Miami

Amy Viteri, giornalista investigativa

MIAMI – L’azienda con sede a Miami Aroma 360 commercializza i suoi prodotti come profumazioni di lusso per la casa. È approvato da celebrità come Marla Maples e Daymond John, di Shark Tank, che compaiono nei video promozionali.

"I miei consigli di solito riguardano gli affari, ma questo consiglio riguarda come creare quel fattore wow nella tua casa", dice John in un video.

L'azienda vende oli profumati e diffusori per macchine pubblicizzati sul proprio sito Web per un massimo di $ 1.500. Ma i clienti che hanno contattato Local 10 hanno affermato di aver ottenuto molto più di quanto si erano registrati.

"Mi sento come se mi avessero mentito", ha detto la cliente Mollie Mielczarski. "Che non mi hanno dato tutte le informazioni."

Lei è uno dei tanti clienti che hanno affermato di essere stati ingannati. Ha detto a Local 10 di aver acquistato in precedenza un prodotto da Aroma 360. Successivamente, un rappresentante dell'azienda l'ha chiamata a freddo con un'offerta per aderire al loro "Programma VIP".

Mielczarski ha detto che il rappresentante le ha offerto un diffusore gratuito se avesse sottoscritto un abbonamento mensile all'olio.

"Ho chiesto più volte se questo avrebbe influenzato il (mio) credito in qualche modo, e mi hanno detto 'no'", ha detto Mielczarski.

In effetti, aveva compilato una richiesta di credito, finanziando inconsapevolmente il suo acquisto tramite un emittente di fatture di terze parti, United Account Services, per un totale di quasi $ 4.000, più il 9,9% di interessi annuali.

"Dopo aver ricevuto la mia prima dichiarazione, mi sono reso conto che c'erano 17.000 dollari di linea di credito", ha detto. "È ridicolo."

La cliente Danielle Valerioti afferma che il piano di finanziamento ha colto di sorpresa anche lei e, quando ha contattato la società di fatturazione di terze parti, ha trovato difficile ottenere un dettaglio esatto di ciò che aveva acquistato.

"Quando li ho chiamati, hanno detto 'No, abbiamo solo un contratto per te ed è di 15.000 dollari'", ha detto Valerioti.

Ha detto che le viene addebitato un importo superiore a quello concordato quando ha acquistato due diffusori dopo che un rappresentante di vendita l'ha firmata per un abbonamento di due anni.

“Ha detto: 'Scorri fino alla pagina successiva'. Iniziale. Scorri verso il basso fino alla pagina successiva', senza rivedere ciascuna pagina. Non c'è ripartizione dei soldi”, ha detto Valerioti.

Diverse persone che hanno parlato con Local 10 hanno affermato di non aver mai avuto la possibilità di leggere il documento, che è stato loro inviato elettronicamente. Affermano che i venditori di Aroma 360, che opera anche come Hotel Collection, li hanno tenuti al telefono e li hanno costretti a scorrere verso il basso e firmare.

I clienti hanno affermato che nessuno ha detto loro che stavano registrando per una linea di credito e, una volta appreso, hanno affermato che era quasi impossibile convincere qualcuno di Aroma 360 a rispondere alle loro chiamate o a rispondere alle e-mail.

"È il Fyre Festival dei prodotti aromatici, giusto?" ha detto Jeramie Lu, un fotografo del Nevada che ha avuto anche lui problemi con l'azienda.

"Non appena te lo vendono, ti rendono fantasma, se ne vanno", ha detto Lu.

Si è rivolto a YouTube per sfogarsi dopo aver affermato che per mesi l'azienda ha smesso di rispondere alle sue chiamate ed e-mail, bloccando persino il suo numero quando aveva un problema documentato con il prodotto e aveva bisogno di restituirlo e annullare il suo piano dopo il periodo di grazia di 14 giorni.

"Quando li ho contattati all'inizio, mi hanno detto: 'Sì, ti invieremo un'etichetta di reso.' Mi hanno inviato un'etichetta di reso. L'ho inviato", ha spiegato.

Dopo aver rispedito i prodotti, Lu ha detto di aver ricevuto un messaggio vocale da un rappresentante dell'azienda di nome Romeo.

"Ti chiamo da Aroma 360", ha detto. "Vedo qui che il tuo account non è stato accettato per la cancellazione, quindi dovremo lasciare l'account aperto."

Lu ha detto che alla fine è stata UAS, la società di fatturazione di terze parti, ad accettare di chiudere il suo conto.

Non è il solo: l'Ufficio del Procuratore Generale della Florida sta attualmente esaminando sei denunce di altri clienti che hanno affermato che anche loro sono stati ingannati. C'è anche una pagina Facebook - "Done dirty by Aroma 360" - per i reclami dei consumatori. In una si leggeva: "Ancora nelle collezioni... Nessuna macchina, niente oli... Ma ancora nelle collezioni".